Tout ce qu'on a pu vivre à titre personnel, après 14 déménagements, finalement, ce n'est rien comparé à une migration vers un Opitéhaimèle. Un quoi ? Pardonnez les approximations, ici on note phonétiquement (juste parce que la sténo, ça ne se fait plus, sinon ç'aurait été pratique, la sténo). Bref, puisqu'il faut migrer : migrons !
Tout d'abord, il faut résilier son contrat auprès de l'opérateur actuel. Fastoche, ce n'est pas nous, mais le Siège, qui s'en occupe. Ensuite, un technicien du nouvel opérateur veut savoir d'où vient notre PABX (la boîte grise avec des fils qui sortent de partout et qui, globalement, sert à téléphoner, gérer le standard...). Alors on traque l'étiquette qui doit bien figurer sur ce "vieux" PABX de 13 ans. Youpi, elle est encore là. Sauf que la société s'est faite racheter, mais pas grave on trouve assez facilement les coordonnées de l'acquéreur. Tiens, son nom nous dit quelque chose... Ah mais oui, c'est vrai, c'est ce contrat-là qu'on a résilié il y a deux ans, parce qu'on ne comprenait pas qui on payait ni pourquoi ! Il a donc été mis fin au contrat de maintenance, mais on a pu garder le matériel.
Quelques jours plus tard, le nouveau fournisseur nous propose une date d'installation, à confirmer avec le propriétaire du matériel -celui dont on a résilié le contrat il y a deux ans, quelle bonne idée- car sa présence est in-dis-pen-sable (dans ce milieu, on a des principes : on ne touche pas au matériel des autres).
Et nous voilà partis pour de longues minutes de "Nous vous remercions pour votre appel. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais". Au bout de 14 minutes à 0,80 €/min, un conseiller nous réoriente parce qu'on a tapé "2" au lieu de "3"... Conseiller n° 2 prend note de notre demande et nous promet que conseiller n° 3 va nous rappeler. Conseiller n° 3 ne rappelle pas.
Le lendemain, on recommence. Conseiller n° 4 s'étonne que Conseiller n° 3 n'ait pas rappelé. Ne vous inquiétez pas, ma p'tite dame, l'agence de St-Brieuc va vous contacter. On ne s'inquiète pas, on se consume simplement.
Et effectivement, après une relance le jour d'après, parce qu'ils sont débordés-ils-n-ont-pas-eu-le-temps, Conseillère n° 5 nous appelle. Malheureusement, tant qu'on a pas signé un devis pour l'intervention, elle ne peut pas regarder l'agenda des techniciens. Quand on vous dit que c'est poussé, la technologie.
Alors on attend le devis qu'elle doit envoyer dans 5 minutes. On l'attend 12 heures.
Alors on rappelle. Conseiller n° 2 (reconnu à son phrasé particulier) nous renvoie vers Conseiller n° 6, notre sauveur, on le sent. On lui explique, on ré-explique et, à force d'employer des termes qu'on ne comprend pas ("casser le numéris", "migrer vers un OpiT ML"), fatalement, les nerfs lâchent. Il faut dire qu'une semaine s'est écoulée depuis la proposition de rendez-vous du nouvel opérateur et qu'on est toujours incapable de lui dire si le propriétaire du matériel sera présent au rendez-vous (et donc si ça vaut le coup qu'il se déplace ou pas).
Le ton monte, monte, monte et la conversation se termine par un "vous n'êtes pas notre priorité, vous avez résilié votre contrat". Il nous semble pourtant que la jolie somme annoncée oralement par Conseillère n° 5 pourrait être un élément de motivation suffisant à l'intervention d'un technicien... D'ailleurs, peut-on avoir le numéro de téléphone de Conseillère n° 5 de l'agence de St-Brieuc ? Réponse de Conseiller n° 16 : "Non, ils n'ont pas de téléphone". ...
Le ton monte, monte, monte et la conversation se termine par un "vous n'êtes pas notre priorité, vous avez résilié votre contrat". Il nous semble pourtant que la jolie somme annoncée oralement par Conseillère n° 5 pourrait être un élément de motivation suffisant à l'intervention d'un technicien... D'ailleurs, peut-on avoir le numéro de téléphone de Conseillère n° 5 de l'agence de St-Brieuc ? Réponse de Conseiller n° 16 : "Non, ils n'ont pas de téléphone". ...
Cette histoire n'est pas terminée puisque le nouvel opérateur est venu, et reparti sans avoir pu accéder au PABX, bien verrouillé. L'avenir dira si le pigeon voyageur aura réussi à livrer le devis libérant d'un coup d'un seul, et l'agenda, et les codes du PABX, et si nous aurons trouvé une solution à ces soucis logistiques. Mais une chose est sûre : il va en falloir, du temps, pour calmer les spasmes provoqués par cette incroyable réponse : "ils n'ont pas de téléphone".